Carta Compromiso al Ciudadano

 

• Introducción
• Nuestro Compromiso
• Transparencia
• Tu compromiso
• ¿Qué hacer si no cumplimos?

 

Introducción

La Carta Compromiso al Ciudadano, tiene como objetivo mejorar la relación de la Administración Pública con los clientes/ciudadanos y potenciar su derecho a ser escuchados, informados, respetados y a recibir una respuesta o solución a sus problemas. Los organismos oficiales deben elaborar un plan en el cual se les explica a los ciudadanos sus derechos y obligaciones, se les informa sobre los servicios que presta la organización y la forma de acceder a ellos. De esta forma, se genera un compromiso de la Institución para prestar sus servicios con determinados niveles de calidad. Esta modalidad de trabajo busca beneficiar directamente al usuario-ciudadano y atender sus necesidades ofreciendo un servicio público de calidad, con oportunidad y transparencia.

El Instituto Nacional para la Educación de los Adultos (INEA), es un organismo descentralizado de la Administración Pública Federal, con personalidad jurídica y patrimonio propio, creado por Decreto Presidencial publicado en el Diario Oficial de la Federación el 31 de agosto de 1981. Y es el encargado de preservar la unidad educativa nacional para que la educación básica de las personas jóvenes y adultas se acredite y certifique con validez en toda la República.

EL Instituto Nacional para la Educación de los Adultos a la fecha cuenta con un servicio de compromiso ciudadano en la certificación. Esta Carta Compromiso al Ciudadano tienen la finalidad de informarle detalladamente sobre este servicio, a cargo de la Delegación del INEA en Nuevo León, para fortalecer el vínculo de comunicación entre usted y nosotros.

 

Nuestro Compromiso

 

Nuestro servicio deberá ser:

 

OPORTUNO

• Le entregaremos su certificado, en un plazo no mayor a 90 días, una vez que usted haya cumplido los requisitos y que haya acreditado su último examen de primaria y/o secundaria.

 

CONFIABLE

 

HONESTO

 

AMABILIDAD

• El personal se identificará portando credencial del INEA y aclarará cualquier duda que tenga sobre la entrega de su certificado.

 

 

Transparencia

Si tiene alguna denuncia contra servidores públicos, porque detectó algún acto de corrupción o falta grave, por favor diríjase con:

Lic. Karen Angélica Ávila Ramírez, Titular del Área de Quejas del Órgano Interno de Control en el INEA. Con domicilio: Calle Tamaulipas número 150 piso 14, torre "B", Colonia Condesa, Delegación Cuauhtémoc C.P. 06140, México, D.F.

Dentro de diez días hábiles a su denuncia, le informaremos sobre la procedencia de su denuncia.

 

 

 

Tu compromiso

(Requisitos Generales)

 

Para que usted pueda inscribirse y solicitar cualquier servicio que brinda el Instituto Nacional para la Educación de los Adultos, Delegación Nuevo León, necesariamente deberá presentar los siguientes documentos:

Para la Inscripción :

Alfabetización:

. Acta de nacimiento o CURP.
.2 fotografías tamaño infantil de frente con el rostro descubierto, en blanco y negro o color en fondo claro.

Primaria:

. Además de lo anterior, boletas del sistema escolarizado (en caso de contar con alguna)

Secundaria:

. Además de lo anterior, certificado de primaria.

 

Para la Acreditación :

1.- Para cada examen, debe:

a) Estar inscrito en el INEA.
b) entregar al aplicador o al coordinador de aplicación:
* Formato "Hoja de avance" llenada y firmada por el asesor.
* Paquete modular (libros) con todos los ejercicios realizados.
* Credencial del INEA o una identificación con fotografía.

2.- Para examen diagnóstico

a) Estar inscrito en el INEA.
b) Presentar la Credencial del INEA o una identificación con fotografía.

 

Para la Certificación :

Para recoger su certificado deberá presentar su credencial del INEA o una identificación oficial con fotografía.

Es muy importante que usted recuerde que, dependiendo del tipo de servicio que solicite, tendrá que cubrir requisitos específicos (datos y documentos), que se requieren para los distintos trámites.

No olvide identificarse y acreditar su personalidad ante el funcionario del INEA Delegación Nuevo León.

 

 

¿Qué hacer si no cumplimos?

 

Si lo prefieres,

•  También podrá enviar su queja o sugerencia por correo electrónico a las siguientes direcciones nl_acerd@inea.gob.mx , nleo1@inea.gob.mx , murbina@inea.gob.mx

En un plazo de veinte días hábiles a partir de la recepción de la misma, te daremos respuesta.